劉克亞老師最愛的45個經典營銷案例『連載11』

劉克亞老師最愛的45個經典營銷案例『連載11』

經典營銷案例11：互換客戶

在一般人看來，高盛和摩根斯坦利是相互競爭的關係。比如，你買了高盛的產品，一般就不會再買摩根斯坦利的產品。

但有時候它們也會互補。因為做投資很容易大起大落，好的時候你會賺很多錢，壞的時候呢，你也會虧很多錢。

萬一虧了，客戶就會非常恨你，恨得要命。

所以，有個在高盛做投資的朋友就問我：“克亞，現在客戶都罵我，我真不知道到哪兒去找客戶。我該怎麼服務他們呢？”

我說：“很簡單，你去找摩根斯坦利的投資經理。因為現在的形勢不好，他肯定也會挨罵，你們互相交換一下客戶資源吧！”這是有原因的，雖然我朋友的客戶會罵他，但是從賺錢的角度來說，客戶還是要接著做投資的；即使他現在不選你的服務，他也總得選另一個人的服務。

所以，我說：“你可以跟客戶說：‘非常遺憾！這時候我沒能幫你賺到錢，但是我知道有一個產品你可能會感興趣……’然後你就把客戶推薦給摩根斯坦利的投資經理，當然對方也要推薦客戶給你。”

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