一家10㎡理髮店不洗不染不保健，
理髮50元一位，竟然年入10個億
在理髮這件事上，誰沒有幾次憋屈的經歷。
「你髮質太乾，發梢分叉了，光染不燙根本看不出效果...... 」熱情的服務，專業的指導，貼心的建議......幾番攻勢下，你可能只想單純的修個劉海，最後卻總花上一整天，被套路燙了個頭，還辦了張卡。然後呢？然後，開啟懊惱模式。
為什麼就不能簡簡單單地剪個頭髮呢？有沒有只會好好剪髮的店呢？有的。
今天給大家分享的就是一個被激怒的人——小西國義，QB House 創始人。他自己開了一家只剪頭髮的店。10平米，理髮師一句廢話都沒有，每次1000日元，只用10分鐘就能漂亮結束「戰鬥」。
20年的時間，這家10㎡的小店幾乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在島國開了550多家店，而且在美國也幹掉了一票同行，去年一整年全世界有1600萬人跑去剪頭髮，一年吸金10個億。
想去一探究竟麼？來跟我一起看。
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一切從一個被激怒的大叔開始講起。
1995年的一天，54歲的小西國義急匆匆走進了一家理髮店。
看著零零散散三兩個客人，小西準備花半個小時剪完頭清清爽爽地去赴個約，可跟店裡乾耗了一個小時才排到自己，當然，這只是噩夢的開始。
助理先是一條又一條熱毛巾殷勤的遞著、然後趁著沒完沒了按摩的時候使出渾身解數套近乎，好不容易開始剪髮又熱情不減地推銷洗護產品，各種和剪頭髮沒半毛錢的服務，一項一項耗沒了他的耐心。
當然，耗光的不只是耐心，看到最後6000日元的帳單，小西直接傻了眼。「為什麼就不能有一家理髮店能安安靜靜的只剪頭髮，這種繁瑣無用的服務，根本就是大把大把浪費顧客的生命，最後還要收取高額費用。難道是我這個人太挑剔？」
帶著心裡的疑問，這位「憤怒大叔」開始了一次認真的市場調查
「如果有一間理髮店，10分鐘1000日元搞定，不廢話，你願意去嗎？」
調查前，他在心裡暗自打了個賭，如果有10%的需求老子就再也不忍了，自己開店！可沒想到，結果讓他大吃一驚：超過34%的受訪者歡迎這種理髮店，尤其是男性，這幫大老爺們兒對傳統理髮店的糟糕模式簡直能吐槽個三天三夜。
在醫療器械公司打拚大半輩子的小西國義，本來再等兩年就可以拿著退休金安享晚年了，可心裡這股勁兒越來越強烈，他一拍大腿：開店！
1996年，第一間QB HOUSE開在東京，但小西國義自己壓根沒想到，這10㎡的小店居然攪得全世界的理髮店不得安寧。
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小西國義為了做到把時間還給客人，可是在每個小細節上用盡了心機。
1.等位就跟過馬路一樣一目了然
別家理髮店的等候區一個比一個精緻，可QB HOUSE等候區只放了幾把廉價座椅，還是遊戲廳改造的那種。不是小西太摳，是他把錢花在刀刃上，他給每把椅子都裝了傳感器，只要有人坐下超過6秒就會自動記錄，傳送到店門外的三色燈。
綠燈亮，表示馬上可以剪；黃燈亮，最多需要等5分鐘；紅燈亮，最多需要等10分鐘。這樣一目了然，就為了不浪費顧客推門進來觀察人數的一丁點時間。
2. 自助取號，根本不需要前台
QB House是沒有前台，導購，助理那些職位，一進門，有一台自助販賣機，簡單粗暴，付款取號。而且，只刷卡不收現，連找零的時間也省了。
3. 139.68°的精確夾角
QB House門店有一個非常著名的神奇角度——鏡子和工具台之間成139.68度，非常精確，就算現在600多家店，但每家必須保證這個角度。
為了這個角度，小西國義不知道測了多少次，最後他發現，只要固定在139.68度，既能縮短工作檯與理髮師的距離，還不影響理髮師移動空間，這樣，理髮師這個手拿工具，另外一隻手還能繼續理髮，省時間省到這份兒上，是不是有點喪心病狂了！
4. 洗頭也別洗了，直接上吸塵器
要說QB HOUSE最絕的地方，也是「免洗」的核心，就是不！洗！頭！
小西國義發明了個空氣洗頭器，頂端附有軟毛，可以吸附和清理顧客理髮後留在頭上和頸部的碎發。普通理髮店剪之前洗10分鐘，吹乾，剪完又洗一遍，再吹乾，QB HOUSE就是讓你不洗頭，也不受碎發的困擾。
可是，小西國義一邊跟時間死磕，其實還要一邊面對同行莫名其妙的 「死磕」。
這些不按套路出牌的打法很快就惹急了周圍的美髮店，有些傳統髮廊把顧客流失的氣全都撒在小西國義身上，跑來門口示威的，化裝成顧客進來搗亂的，甚至還有往門鎖裡灌膠水的。
但小西國義並沒有當面反擊，他一邊道歉，一邊咬著牙悶頭開店，因為在他的眼裡，這些只說明了一件事，這個理髮店開的值！
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但是，對於一個能橫掃全亞洲，挺進歐美的理髮店來說，廉價和速度，並不意味著低質！小西拍胸脯保證：顧客只要進店，任何一個細節他們絕不糊弄，且沒有一項服務是多餘！
比如，碰到戴眼鏡的客人在剪頭髮前摘眼鏡時，髮型師會馬上拿一個專門用來擺放眼鏡的小盒子，不會讓碎發弄髒眼鏡。
所有的剪刀和非一次性工具，在給每個顧客用完之後全都重新放到消毒櫃裡消毒，甚至理髮師的手，都是必須一客一消毒，而且店內還安裝了醫院使用的特製消毒器，只要一伸手，就能從上方噴出霧狀酒精。
這種高檔美髮店都容易忽視的衛生細節，簡直是強迫症的福音。
對於消毒不方便的梳子，QB HOUSE乾脆送給你留個紀念。
但最牛逼的一點，是現在被炒得火熱的大數據，在20年前，就被這位日本老先生玩兒的特別溜了。
剛剛提到的取號機對顧客來說，可能剪完發就完事兒了。可對於QB House來說，這件事兒遠遠沒完。
從取號到剪完離店，兩個時間節點數據早已經上傳到了公司總部。也正因如此，總部能清晰了解到每個員工的工作效率。針對服務用時最長的理髮師，總公司會專門派人前去店內確認情況，再根據實際情況加以指導和培訓。
每年，QB House全部店鋪接待客流量超過1700萬，所以每年光理髮時間數據就要產生1700多萬條。
當然，QB House也有自身的缺陷，他只提供最基本的剪髮服務，不會大幅度改變現狀，但這恰恰戳中了多少顧客的痛點：高檔理髮店的環境確實好，還給你iPad玩，打扮得也很酷炫，但就是一個比一個能磨嘰你的時間，而且完全聽不懂什麼叫稍微修一修！
可小西國義的店裡甚至沒有電話、沒有廁所、客人也不能提前預約，員工接電話、打掃衛生間、應對預約的時間，全部被用來專心理髮。
同樣一個行業，當年去小西國義第一家店裡挑事兒撒潑的那些人，已經店倒茶涼，而在日本，QB House 接待近1600萬人次，國外接待超過280萬人次； 且其上一財政年度收入超過166億日元（約10億元人民幣）
更扎心的是，QB House 這兩年為了給老人提供方便，還投放了很多移動剪髮房車，除了萬年不變的10分鐘，公司還自掏腰包給員工進行專業的護理培訓，即便無法久坐的老人，也能享受剪髮的過程。
其實，小西國義這20年就做了一件事，開了家只專注剪頭髮了理髮店。
寫到這，我想起，也是在日本，曾推出過「沉默計程車」的項目，他們提供免費礦泉水、保持車內沒有煙味、穿著制服，除非乘客主動打開話匣，司機是不能和乘客拉家常的。這樣的「沉默」司機服務就像情場高手一樣沉默卻不失關懷，九淺一深卻有求必應。
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